El Instituto Nacional de Capacitación y Formación (INCAF), en aras de brindar un mejor servicio al ciudadano, en cumplimiento de su función legal y con el firme compromiso de brindar un servicio público de calidad, transparente y eficiente, reconoce a la ciudadanía los siguientes derechos:
1. Derecho a una atención multicanal: A ser atendido de forma presencial, telefónica, o por cualquier otro medio digital puesto a su disposición a través de nuestros canales oficiales, en los horarios de 08:00 a.m. a 4:00 p.m., en los días de lunes a viernes, de manera ininterrumpida, excepto días festivos o asuetos.
2. Derecho a un trato digno y equitativo: Recibir un trato amable, respetuoso y sin discriminación alguna por razones de género, condición social, religión o discapacidad.
3. Derecho a la identificación del personal: Conocer el nombre y cargo del personal que atiende su solicitud, así como los medios institucionales de contacto cuando aplique.
4. Derecho a la información y transparencia: Obtener información de forma veraz, eficaz, suficiente, transparente, actualizada y en lenguaje sencillo sobre los servicios que brinda la institución, así como los programas de capacitación, cursos, conexión laboral y certificaciones disponibles, incluyendo sus requisitos de inscripción, duración y de existir, los aranceles correspondientes.
5. Derecho a la eficiencia administrativa: A que sus trámites se resuelvan en los tiempos legales establecidos y a conocer el estado de sus gestiones en cualquier momento. Siempre que los tramites no dependan de instancias externas a la institución.
6. Derecho a la privacidad: Garantizar la confidencialidad y protección de sus datos personales bajo los estándares de ciberseguridad vigentes, tal como se establece en nuestro Aviso de Privacidad.
7. Derecho a la respuesta y rectificación: Recibir respuesta oportuna a sus peticiones y exigir la corrección de datos en caso de errores, según la Ley para la Protección de Datos Personales en el ejercicio de sus derechos ARCO-POL (Acceso, Rectificación, Cancelación, Oposición, Portabilidad, Olvido y Limitación).
8. Derecho a la mejora continua: A disponer de mecanismos accesibles y eficaces para presentar quejas, sugerencias o reclamos, así como a recibir una respuesta o explicación debidamente fundamentada cuando el servicio brindado no sea satisfactorio; incluyendo el derecho a denunciar, a través de los canales institucionales establecidos, cualquier hecho relacionado con soborno, corrupción o conductas contrarias a la ética, en el marco del Sistema de Gestión Antisoborno de (SGAS).
El INCAF asume estos derechos como parte de su compromiso permanente con la mejora continua de sus servicios y con el fortalecimiento de una cultura de atención centrada en la persona usuaria.
